房产经纪人应该怎样与客户沟通，才能更快促进成交？
2020-06-22 09:37
抓住客户的心，是成交的关键，怎样与客户交流，让客户“溜”不掉呢？
1、永久把自己放在顾客的方位上
你期望怎样被对待？上次你自己遇到的问题是怎样得到满足处理的？把自己摆在顾客的方位上，你会找到处理此类投诉问题的最佳办法。
2、多说“咱们”少说“我”
出售人员在说“咱们”时，会给对方一种心思的暗示：出售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，尽管只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。北方的出售人员，在南边作业就有些优势，北方人喜欢说“咱们”南边人习气说“我”。
3、对于顾客来说公司便是你
顾客直触摸摸的是你，对于顾客来讲，无论你地点的公司，有多庞杂的分支机构，和多少个像你一样的直销员，你便是公司，顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。
定论一：不可以把问题推给他人；定论二：若顾客真的需要同公司的其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事前通知过的人，而且你要亲自把你的搭档介绍给顾客，一起应给顾客一句安心话：“若他仍是不能令您满足，请尽管再来找我。”
4、适用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”，而要使用一些必定的话，如，“我将极力”、“这不是一个简单的问题”或“我要问一下我的上级”；
永久不要说“这是个问题”，而说“必定会有办法的”；
跟你的顾客说“这是处理问题的办法”，而不要说“要处理问题你有必要这样做”；如客户向你要求一些，根本不或许做到的作业该怎样办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合咱们公司的常规，但让咱们极力去找其他的处理办法”。
5、保持相同的说话办法
这一点咱们一些年青的出售人员或许不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象，像开机关枪般快节奏，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，简单引起客户反感。
6、与客户攀谈中不接电话
照实在打电话是重要人物，也要接了后敏捷挂断，等会谈完毕后再打过去。
7、表现出你有足够的时间
用一种轻松的语谐和耐性的态度对待客户，这是让顾客感到满足的最佳办法，即便是你不能立刻满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即便要等很久才干满足他的要求，乃至到最后真的帮不到他，他也会很快乐的。
8、注重顾客的满足程度
努力了解顾客下意识的反响，如，“我所讲的对你是否有益？”“这个满足您的要求吗？”当然还有“我还有什么可以为您做的吗？”“
9、永久比客户晚放下电话
永久比客户晚放下电话这也体现对客户的尊重。也有些出售员有好的习气会说：“张总，没什么事我先挂了。”
10、不要放弃任何一个不满足的顾客
尽管顾客的主见总是变来变去的，但有时五分钟的说话，就足以使一个牢骚满腹，并威胁要到你的竞争对手那里去的客户，平静下来，并同你签定一份新合同。
11、不要怕说对不住
当顾客讲述他们的问题时，他们等候的是赋有人情味的清晰反响，表明你了解他们。若你直接面临顾客的投诉，最好首要表明你的抱歉，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的更加真诚。
12、花更大力气在那些不满的客户身上
一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户傍边，只要10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的客户则投诉他们不满足，并最终得到了补偿和满足的服务，他们将仍是你的客户。
13、不要缩小顾客的问题
面临问题，千万不要说“我根本没听过”，“这是第一次呈现此类问题”，每位顾客都期望得到你的注重和注意，他们以为你所受的训练，及所获得的经历，只要一个目的：留意他并帮他处理问题，那么何不做给他看。
14、随身携带记事本
访问中顺手记下时间地点和客户姓名头衔；记下客户需求；答应客户要办的作业；下次访问的时间；也包含自己的作业总结和体会，对出售员来说这肯定是一个好的作业习气。
还有一个优点一种遭到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的出售作业就不或许不顺利。
15、跟进问题直至处理
若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给担任此事的搭档，一起打给顾客以确认问题得到处理，询问顾客他是否得到了满足答复，并问他还需要什么帮助，如真的还需要，那就尽量做到他满足停止。
16、不要自命不凡
你或许是你们公司最好的出售人员，在行政作业上最有条理，但同你触摸的顾客并不知道你99%的顾客，都会满足而归（他们对此毫不关怀），而他归于这1%，对于他，只要这个才是最重要的。
17、给予、给予、再给予
咱们在与客户交流中，常常有的顾客会问送什么，怎样送。顾客的问答反映了客户自身的需要和偏好。可见，一个好的开端，是以为顾客提供给予开端的。给予顾客什么？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关怀的事物的说明。
永久记住：给予、给予、再给予！而不是索取！
18、感谢、感谢、再感谢
有客户才有成交，有成交才有开单，遗憾的是“谢谢”“荣幸之至”或“请”这类的字眼，在交易中已越来越少用了，请尽或许常常地使用这些词，并把“谢谢”作为你与顾客往来中最常用的词，真诚最重要！
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